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    从目的性上分析,公共类物业管理和其它类型的物业管理相一致,都是为产权人提供服务,满足其需求。但公共类物 业无论从技术区分、人力资源配置方面,还是设施管理、客户关系管理、车辆与安全、环境维护及杜区文化等方面,都与传统意义上的物业管理有 着很大区别。公共类物业的出现不仅仅是带来物业在建筑形态上的改变,更多的是带来物业管理在服务内涵上的深化,在综合服务功能上的延伸, 在物业管理覆盖区间上的放大,以及顾客多元化导致需求的变化和物业管理企业迅速进行需求调适而引发的服务内容与手段的创新,进而引发出我 们物业管理人的诸多思考。两位老总都是公共类物业管理的专家,有着长期、丰富的管理实践,先请潘总以中信大厦城市广场为例,为我们拉开公 共类物业管理的帷幕的一角.

    公共类物业与普通物业,其本质上的差别就在于前者的技术含量高。公共类物业一般都设置有门禁系统、楼宇自动控 制系统、车辆管理系统,安防系统等,往往代表着当今建筑智能化系统的最高水平。技术难度加大如何管理?首先,人才保证。我们仅市民中心一个 项目就配备有1 7个工程师,保证为大型设备提供完备的技术支撑;负责设备维护与运行的管理人员配备了150人,技术性结构的员工比例大也是一 大特点。其次,我们在接管公共物业时.注重与所有原设计、施工建设单位的技术人员保持紧密性联系,甚至包括材料供应商,细到每个设备设施 的零部件的供货方都保持联系,以便于日后的零部件维修更换。其次,管理好公共类物业必须有良好的技术装备和资金保证。我们在技术装备上投 入约500万元,一部高空作业车就投入 50多万,地毯清洗机具全部为德国进口设备。再次.管理上的专业化细分。公共物业的内外部装饰种类繁杂 ,从摆件到地毯等不一而足,绝对不能等同于一般的清洁保洁概念,仅地毯就有几十种,有颜色的分类,有材质的分类,对我们提出了非常高的专 业化要求。我们专设了地毯清洗专业组,配有地毯清洗机,梳理机.吸水机等进口设备,每台至少4万元。同时还设有地板清洗组、外墙清洗组等, 各专业组都由设备供应商进行员工培训,使管理水平从操作层开始就能达到专业化要求,也充分体现出每个细微之处都渗透着专业化的管理。

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